新疆维吾尔自治区克拉玛依市乌尔禾区坚持党建引领，系统谋划，把党的领导贯穿于提升物业服务质量工作全过程、各方面，建立“区—镇（街道）—村（社区）”三级联动、同向发力机制，为基层治理提供坚强保证。 坚持“红色引领”建强组织体系夯基础 坚持区级统领。区委把“红色物业”作为提升基层治理效能的重要课题，研究制定党建引领提升物业服务质量、物业服务质量整顿提升方案等系列文件，建立清单式管理、项目化推进、常态化调度、责任制落实工作机制，将“红色物业”建设纳入党组织书记抓基层党建述职评议考核重要内容，重点推进物业企业和业主委员会党组织建设，辖区3家物业企业全覆盖成立党支部，物业企业党组织覆盖率和业委会党员比例分别达到100%和 73.3%。 落实“街乡吹哨、物业报到”机制，进行管线抢修 坚持街乡统筹。充分发挥镇（街道）党（工）委“轴心”引领作用，选派镇（街道）优秀党员、优秀镇（街道）干部到物业公司、业主委员会担任党建指导员，吸收物业公司的党组织负责人担任街道党建联席会兼职委员。指导物业企业制定服务清单、权责清单“双清单”，建立“街乡吹哨、物业报到”机制，扎实开展党员“三学三亮三比”争当先锋行动，依托新时代“红细胞”工程，以“克拉玛依市智慧党建”为载体，号召27名物业服务企业党员骨干到村（社区）报到，参与信息摸排、民意收集、纠纷调解等工作，实现服务群众“零距离”。 坚持村社统管。全面推行村（社区）、物业服务企业“双向进入、交叉任职”，吸纳8名物业服务企业负责人担任村（社区）“两委”兼职委员，选聘 86名（村）社区“两委”成员、村（居）代表担任物业服务企业义务质量监督员。优化社区党建联席会议制度，由村（社区）党组织书记召集，吸收镇（街道）干部、在职党员和物业服务企业、业委会负责人参加，与村（社区）党组织签订“五联五共”党建联建协议，着力把小区物业打造成党组织领导下的“红色工作队”。 创新“红色模式”推动建章立制促提升 乌尔禾区坚持问题导向、精准治理，把制度建设贯穿始终，通过联动共治、民主自治和考核评价有机结合，紧盯关键、形效兼顾，进一步释放“红色物业”内动力。 社区、业委会、物业公司召开三方联席会 推行联动共治，突出“议”“商”结合。健全党组织领导下的村（居）委会、业委会和物业企业“三位一体”议事协调机制，建立“三个清单”，动态收集村（居）民在微信群、网格员民情日记、智慧党建程序等平台反映的问题，分类解决小区系统管网老化、停车位不足、地下室漏水等各类物业问题60余个，形成“业主提诉求、村（社区）接报、物业整改、业主委员会监督”的闭环工作模式，不断提升群众满意度。 实行民主自治，突出“聚”“治”并举。以群众法治教育为抓手，将《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等纳入课程体系，创新开设“板凳课堂”，以“零距离”“面对面”的方式，教育村（居）民树立正确的物业管理法治观念。结合小区服务阵地建设，集中公示物业费收缴、物业服务标准、便民服务电话等10项内容，依托镇（街道）党群服务中心，设置“红色物业议事厅”，搭建“两代表一委员”接待日、民情恳谈会、议政会等5大平台，实施民生微实事项目、视察调研、履职评议、考核激励4项行动，形成以村（社区）党组织为核心、业主组织为基础、各方参与的小区治理体系。2025年以来，召开业主恳谈会共32次，收集村（居）民意见50余条，集中解决物业纠纷20余个。 召开业主恳谈会，积极走访，解决商户业主诉求 开展考核评价，突出“建”“管”衔接。完善物业服务质量评价机制，按照“党建工作实、服务能力强、社会评价好”的标准，给予小区业委会相应评价权，赋予村（社区）党组织综合评定权，建立以业主、镇（街道）、村（社区）、住建、市场监管、消防救援等部门共同实施的质量考评机制，明确3个方面、14条标准，每季度对住宅物业服务工作开展一次考评，建立“红色物业”诚信台账，设置辖区物业企业季度红黑榜，推动物业在服务上融入政治引领功能，执党建之“手”，提优质服务之“质”。 激活“红色资源”实现融合共治提效能 立足精细管理，提升服务质量。在农村实行“村党组织+合作社+村民自治”物业服务模式，支持村集体股份经济合作社出资成立八匹马物业服务公司，聘请职业经理人负责日常运营管理，成立乡村物业服务队，将村“两委”、乡贤能人、四老人员、警务室人员等纳入服务队伍，实现了村民自己的事自己说了算；在社区区属国有企业龙达物业建立“三星一户”（平安稳定之星、团结和谐之星、卫生文明之星示范家庭）奖励机制，按照减免30%、60%、100%物业费的标准，每年年底为优秀楼栋长、模范居民家庭等减免物业费，3年来共计为28户居民减免物业费1.5万余元。 召开瑞翔小区业主大会，开展宣传活动，收集业主诉求 立足多元需求，拓展服务范围。持续推进家政进村（社区）工作与红色物业深度融合，链接天山心家园、广盛健康教育等6家家政服务企业，开展各类线上线下宣传活动20余场次，服务辖区群众800余人次；探索“物业服务+”模式，推动物业服务向高品质和多样化升级，先后圆满解决村（居）民反映小区无自助洗车机、电动车充电桩较少需增设充电桩、人车混流需加宽人行道等问题11个，做到民有所需，我有所应。 立足发展需要，提升管理水平。充分发挥行业管理部门职能作用，加大对物业服务企业的指导力度，规范服务企业日常服务行为，帮助物业服务企业制定人员责任清单，以建立标准化物业服务体系为契机，链接各类培训资源，组织物业从业人员提升基础理论和专业技能，着力增强物业服务意识、改进服务态度，努力为居民群众提供更优质规范的服务。2025年以来，已累计开展物业从业人员培训20余场次，培训600余人次。 开展物业从业人员培训识与专业技能活动， 不断提升物业从业人员服务意识与专业技能
乌尔禾区将聚焦物业管理和服务群众的堵点、痛点、难点问题，着力在建组织、创模式、聚资源上下功夫，持续提升物业服务质量，不断强化党建引领基层治理创新实际成效，持续提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
