为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，切实提升政务服务效能，增强企业和群众办事的满意度与获得感，近日，兰州新区城乡发展局联合新区政务服务和营商环境局聚焦提升服务效能，领导干部主动转变身份，化身“体验员”和“陪办员”，对新区城乡发展局牵头办理的建设项目开工、水电气网联合报装、申请公租房等6件“高效办成一件事”业务作为体验重点，全程陪伴办事群众，沉浸式感受“一件事、一次办”的便利高效。
本次活动坚持问题导向和注、重实践相结合，从事前咨询、填写表格、提交资料，到窗口受理、审核、办结等各环节，重点关注服务指南是否清晰、办事材料是否精简、帮办代办是否到位、办事系统是否畅通、办事体验是否便捷等方面问题。通过“零距离”找堵点、“面对面”解难题、“点对点”提举措等方式，发现堵点难点问题5个，收到意见建议3条，体验活动得到了企业群众的高度认可和点赞。这种“聚焦问题+实地体验+精准施策”的模式，能有效打通服务群众的“最后一公里”，切实提升政务服务的质量和效率。
下一步，新区城乡发展局将建立“我陪企业群众走流程”长效机制，定期开展体验活动，建立问题台账，积极沟通联办部门精准破解办事堵点，持续推动政务服务从“能办”向“好办”“易办、快办”升级，努力打造更加便捷、高效、暖心的政务服务环境。（来源：甘肃省住建厅）
