小区物业管理事关千家万户切身利益，是基层治理现代化的重要内容。近年来，福建省住房和城乡建设厅紧盯群众急难愁盼，以“五个坚持” 系统施治、靶向发力，持续深化物业服务突出问题集中整治，全力打造福建物业治理现代化新样板，让 “小物业” 切实服务 “大民生”。
全省现有住宅小区17125 个，其中专业化物业服务小区 9059 个，服务约 1500 万群众。在省纪委监委监督指导下，福建从 2021 年公共收益 “点题整治” 起步，2025 年聚焦物业服务履约不到位深化整治，2026 年按照集中整治攻坚决战部署，围绕 “小区安全有保障、物业服务有质效” 总体思路，推动实现 “行风重塑、基层善治、群众受益”。
安溪县凤城镇文昌社区三远江滨花园小区
坚持问题导向，精准施策破解治理顽疾。福建多渠道摸排梳理出6 类 43 个突出问题，在全国率先印发专项整治方案。依托闽政通上线 “闽物业” 入口，开通 “随手拍” 投诉直达通道，实现群众诉求快速上报。建立诉求数据分析机制，每月形成专报锁定高频问题、重点小区与企业，实时生成投诉排名。实行诉求分级处置，电梯故障、外墙脱落等应急事项 2 小时内响应，一般事项 24 小时内处置，通过发函提醒、现场督导、约谈会商等推动整改落地，一批群众反映强烈的物业难题得到妥善解决。
坚持数智赋能，织密小区安全防护网。福建依托闽政通搭建物业小区安全工作平台，设置111 项标准化检查要点，将消防、电梯、建筑外立面列为必查项，构建全领域安全治理体系。建立 “自查自改 — 线上核查 — 整改销号” 闭环机制，平台自动下发整改通知、跟踪整改进度，推动隐患限期清零。每月开展数据研判，聚焦消火栓无水、外墙脱落、电动车充电等高频隐患专项治理。今年以来，全省物业企业自查整改问题 4.9 万个，部门排查整改问题 4817 个，小区安全底线持续筑牢。
三远江滨花园俯瞰图
坚持阳光透明，守好业主共有资金。福建出台公共收益管理办法，全省6200 个有公共收益小区 100% 实现专户专账、专款专用；1.05 万个小区完成维修资金分账到户，从源头杜绝资金管理混乱。建成全省公共收益信息管理系统，实现按季线上公示、自动预警，业主通过闽政通可随时查询收支明细。同步落实 “一箱二牌三栏” 制度，多渠道公开资金信息。建立抽查核审机制，严查大额公共收益使用与维修资金审批，2026 年全省规范缴存公共收益 9482.9 万元，累计规范 18 亿元，惠及群众超 590 万人次，让 “糊涂账” 变为 “明白账”。
坚持长效治理，健全行业规范体系。福建深化物业党建联建，推动社区、业委会、物业企业协同共治，推行“双向进入、交叉任职”，全省物业企业党组织达 922 家，业委会覆盖率 66%，较 2024 年提升 28 个百分点。修订物业企业信用评价办法，建成统一信用系统，将业主满意度、社区评价纳入核心指标，不良行为清单细化至 75 项。今年已警示约谈违规企业 181 家、通报曝光 154 家、信用减分 164 家、行政处罚 14 家。同时完善物业管理条例、招投标、合同示范文本等制度，各地出台配套规范 153 项，推动行业从粗放发展转向规范运行。
坚持督导落实，破解“中温下冷” 难题。福建建立周报告、月调度机制，厅领导致信压实地市责任，召开视频会议直达县级，确保部署一贯到底。制定省、市、县、企业三级任务清单，实行厅领导分片挂钩、带案下访，筛选 40 件典型信访件挂牌督办。加强与驻厅纪检监察组协同联动，每周会商、联合督导、线索联处，以同题共答破解整治瓶颈，推动政策落地见效。
福建省住房和城乡建设厅表示，将持续紧盯群众需求，深化物业服务履约监管，创新治理方式，不断提升物业治理水平，让群众在宜居安居中收获更多幸福感、安全感。
